Trocas e Devoluções

Na Mercatto Shop , sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir uma experiência segura e transparente — do pedido à entrega.

Trabalhamos apenas com fornecedores nacionais e todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Garantia e Defeitos de Fabricação

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Se você recebeu um item com problema ou diferente do solicitado, basta seguir o passo a passo abaixo para solicitar uma troca:

  1. Envie um e-mail para nossa central de atendimento informando:

    • Seu nome completo

    • CPF

    • Número do pedido

    • Produto em questão

    • Descrição do defeito ou erro

  2. Nossa equipe de qualidade fará uma análise em até 7 dias úteis após a coleta do seu contato. Caso o problema seja confirmado, você poderá escolher uma das seguintes opções:

    • Reembolso do valor pago

    • Envio de um novo produto igual ao solicitado

    • Substituição por outro produto de valor equivalente

    • Cupom sem valor pago para usar em compras futuras

Importante: O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 90 dias após a coleta do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor , você tem até 7 dias corridos após a coleta do pedido para solicitar a devolução por reclamação.

O reembolso será feito da seguinte forma:

  • Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis , e o valor pode levar até 120 dias para aparecer na fatura, dependendo da data de fechamento.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: O valor será reembolsado em conta corrente de mesma titularidade (CPF do pedido) em até 10 dias úteis , após análise de qualidade.

Regras Importantes

  • A troca ou devolução só será aceita com o produto em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta original, nota fiscal e dentro da embalagem original.

  • Produtos devolvidos fora do prazo, sem aviso prévio ou em desacordo com as condições acima serão reenviados ao cliente.

  • Trocas reprovadas pelo nosso controle de qualidade também serão reenviadas — nesse caso, por Sedex a cobrar , e o frete é de responsabilidade do cliente.

  • Não nos responsabilizamos por despesas de frete em casos de troca por gosto, tamanho ou devolução por reclamação.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudá-lo. Entre em contato através do nosso e-mail ou redes sociais.
Na Mercatto Shop, vestir-se bem é sobre sentir-se bem. E isso começa pelo nosso compromisso com você.