Trocas e Devoluções

Na Mercatto Shop , nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir total segurança e satisfação aos nossos clientes.

Garantia contra Defeitos de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que não atendem à sua encomenda original.

Como Solicitar a Troca:

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

  • Se o produto apresentar defeito ou divergência do solicitado e já tiver ultrapassado os 7 dias úteis, entre em contato conosco informando:

    • CPF

    • Número do pedido

    • Produto a ser devolvido

    • Descrição do defeito ou erro no produto

  • Após a coleta do seu e-mail, nossa equipe de qualidade analisará o caso e, se necessário, autorizará a troca.

  • O prazo máximo para solicitar uma troca devido a defeitos ou divergências é de 90 dias após a coleta do produto . Não realizamos trocas ou reembolsos após esse prazo.

Como Funcionará a Troca:

Sua consulta será comprovada em até 7 dias úteis . Se o problema for confirmado, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes opções:

  1. Reembolso do valor pago.

  2. Reenvio do mesmo produto encomendado.

  3. Substituição por um produto de valor semelhante.

  4. Recebimento de um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.

Cancelamento e Reembolso

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) , o pedido de cancelamento de compras virtuais deve ser feito em até 7 dias úteis após a coleta.

  • Estorno no Cartão de Crédito: Nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora de cartão de crédito. O valor pode levar até 120 dias para devolução do seu cartão, dependendo do fechamento da fatura.

  • Reembolso em Conta Corrente: Caso seja necessário, o reembolso será realizado em uma conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise do produto, sendo obrigatória a conta com o mesmo CPF utilizado na compra.

Importante:

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com itens ausentes ou divergentes, ou sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.

  • No caso de trocas reprovadas após análise, o produto será reenviado por Sedex a cobrar , e o frete deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Mercatto Shop não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução, reembolso, estornos ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.